DERECHO A MODIFICAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

CASA EN VERA se reserva la facultad de modificar los términos y condiciones en cualquier momento. Los efectos de cualquier modificación realizada por CASA EN VERA tendrán lugar a partir de la publicación de la misma. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, se le recomienda no hacer uso del sitio web.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo establecido en el artículo 47 del estatuto del consumidor, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto respecto de  compras realizadas por medios no convencionales. Para ello deberá enviar una comunicación al correo electrónico info@casaenvera.com manifestando que ejerce el derecho de retracto. Al momento de ejercer este derecho el usuario debe tener en cuenta lo siguiente:

• El derecho únicamente puede ser  ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes,  contados a partir de la fecha en que se realizó la compra y/o transacción o se entregó el producto.
• En caso que se haya entregado al usuario el bien adquirido, éste deberá devolverlo en las mismas condiciones en las que lo recibió. Esto es, sin que haya sido armado, usado o que haya sufrido daños. Deberá conservar empaques en que los recibe así como las etiquetas internas y externas. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características.
• El derecho de retracto no aplica a productos que hayan sido confeccionados con especificaciones particulares del consumidor o que haya sido personalizado. Tampoco aplica a productos de uso personal.

Una vez CASA EN VERA  verifique que se han cumplido los requisitos mencionados, devolverá al Usuario el dinero pagado por este dentro de los 30 días calendarios siguientes a la fecha en que haya ejercido el derecho de retracto, a través del mismo medio de pago utilizado para la compra. Si alguno de los requisitos no se cumple, no habrá lugar a la devolución del dinero. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el Usuario. CASA EN VERA no estará en obligación de reembolsar o asumir costos por concepto de transporte, embalaje o similares derivados de la solicitud de Retracto.

DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE PRODUCTOS

El Usuario podrá elevar solicitud de devolución o cambio de una compra dentro de los cinco (5) días calendario contados a partir de la entrega de la compra. Para ello el Usuario debe tener en cuenta lo siguiente:

• El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que lo recibió. Esto es, sin que haya sido armado, usado o que haya sufrido daños. Deberá conservar los empaques en se recibieron así como las etiquetas internas y externas.
• No tendrán cambio o devolución los productos en descuento, promoción, saldo, taller, colecciones anteriores y/o de exhibición.
• No tendrán cambio o devolución productos que hayan sido confeccionados con especificaciones particulares del consumidor o que haya sido personalizada. Tampoco aplica a productos de uso personal.
• El cambio deberá ser realizado por productos del mismo valor o superior. No se realizará devolución de saldo en dinero. En caso de solicitar un cambio por un producto de mayor valor el usuario tendrá que pagar el excedente del valor del producto.

Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el usuario. CASA EN VERA no estará en obligación de reembolsar o asumir costos por concepto de transporte, embalaje o similares derivados de la solicitud de cambio o devolución.

¿En qué casos puede el usuario solicitar un cambio o devolución de producto?

1. 1. Cuando el usuario reciba un producto distinto al solicitado: En caso que el producto recibido sea distinto al solicitado CASA EN VERA asumirá los costos de devolución y envío del producto correcto. De no ser posible la entrega del producto solicitado inicialmente Casa en Vera devolverá el dinero pagado por el consumidor.
   2. Cuando el producto presente un defecto o falla de fábrica:  En caso que el producto recibido presente alguna falla o defecto el usuario podrá solicitar la garantía conforme a los establecido en la sección de Garantías de nuestros términos y condiciones.
   3. Cuando el producto no cumpla las expectativas de color o tamaño: En caso que el usuario desee realizar el cambio o devolución de un producto por otro de un color o tamaño distinto Casa en Vera se reserva el derecho de aceptación de la solicitud conforme ala disponibilidad de inventario. Aceptada la solicitud de cambio o devolución el cliente deberá asumir los costos de embalaje y envío requeridos para tal fin. Casa en Vera realizará el cambio por productos del mismo valor o superior. En caso de solicitar un cambio por un producto de mayor valor el usuario tendrá que pagar el excedente del valor del producto.

En estos casos, no se realizará devolución de saldo en dinero. En caso de no tener disponibilidad de inventario Casa en Vera entregará al usuario un bono o nota crédito por el valor de la compra original para realizar una nueva compra en comercio en línea o en tienda física de Casa en Vera. Este bono tendrá vigencia de un año.

¿Cómo presentar una solicitud de devolución o cambio de producto?

Para solicitar la devolución o cambio del producto, o devolverlo con el fin de ejercer el derecho de retracto aquí estipulado, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@casaenvera.com indicando la causal de cambio, devolución o si desea ejercer el derecho de retracto. Una vez se brinde respuesta por parte de Casa en Vera se darán instrucciones respecto de la forma de devolución del producto, cambio o devolución de dinero en caso de aplicar.

En caso de ser necesaria la devolución por parte del cliente el producto a ser devuelto deberá ser embalado debidamente en cajas, cartón o similares, que lo protejan. Debe además conservarse en su estado original de limpieza y etiquetado. Para su envío el paquete deberá ser rotulado de la siguiente manera:

MAVI STUDIO, SL

NIF B09848607

Dirección: Calle de San Marcos, 33. 28004 Madrid, España

Teléfono: 680 435 039

E-mail: info@casaenvera.com