Políticas de Garantía, Cambios, Devoluciones y Entregas

En Casa En Vera, trabajamos con pasión en la elaboración de mobiliario artesanal hecho a mano en Colombia, cuidando cada detalle para ofrecerte piezas únicas de alta calidad. A continuación, te compartimos nuestras políticas de garantía, cambios, devoluciones y tiempos de entrega:

1. Garantía

• Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía a partir de la fecha de entrega.
• La garantía cubre defectos de fabricación, fallas estructurales o imperfecciones propias del proceso artesanal.
• La garantía no cubre:
  • Daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia o accidentes.
  • Exposición al fuego, calor excesivo o químicos.
  • Desgaste natural por el uso o envejecimiento de los materiales.
  • Manipulación, reparaciones o modificaciones hechas por terceros.
• Para hacer efectiva la garantía es necesario presentar la factura de compra y evidencias (fotográficas o físicas) del defecto reportado.

2. Cambios y devoluciones

• Las solicitudes de cambios o devoluciones deben realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, como fue entregado.
• No aplican devoluciones en productos personalizados o fabricados bajo pedido específico, salvo por defectos de fabricación.
• Los costos de transporte para cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, excepto cuando se trate de un error de despacho o defecto de fábrica.

3. Tiempos de entrega

• Los tiempos de entrega varían según la disponibilidad y tipo de producto:
  • Productos en stock: entrega en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles (según ciudad o región).
  • Productos hechos a pedido o personalizados: el tiempo de fabricación puede variar entre 4 a 6 meses. Se le informara al cliente al momento de la compra la fecha estimada de entrega.
• Los tiempos de entrega serán confirmados en el momento de la compra.
• En casos de retrasos ajenos a nuestro control (clima, transporte, fuerza mayor), notificaremos al cliente oportunamente.

4. Productos personalizados

• Los productos elaborados bajo medidas o diseños solicitados por el cliente se consideran personalizados.
• Una vez confirmado el pedido y realizado 100% el pago del valor del producto, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones, salvo que el producto presente defectos de fabricación.
• El cliente es responsable de verificar las especificaciones en el presupuesto antes de la aprobación final del pedido.

5. Proceso de solicitud (garantía, cambios o devoluciones)

1. Contacta a nuestro equipo +34 680 43 50 39 o info@casaenvera.com
2. Envía la factura de compra y fotografías del producto en el estado actual.
3. Evaluaremos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
4. Una vez aprobada, coordinaremos reparación, reemplazo, cambio o reembolso según corresponda.

6. Recomendaciones de cuidado.

• Limpia con paños suaves y productos adecuados para el material.
• No uses solventes ni abrasivos.
• Protege las superficies de golpes, rayones y líquidos calientes.

7. Envíos

• Realizamos envíos a nivel nacional mediante transportadoras aliadas de confianza.
• El costo del envío se calcula según el destino, el volumen y el peso del producto, y será informado antes de confirmar la compra.
• Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio, y se contarán a partir de la confirmación del pago.
• El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y accesible para la entrega.
• En caso de que el pedido no pueda ser entregado por datos erróneos o ausencia en la dirección, el costo de un segundo envío será asumido por el cliente.
• Para ciudades principales, los tiempos de entrega suelen estar entre 3 y 7 días hábiles; para destinos especiales o de difícil acceso, pueden extenderse.
• Casa En Vera solo asume la responsabilidad del estado del producto con la transportadora que trabaje en el momento de la compra, y el cliente será informado de dicha transportadora.